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Fuite, infiltration ou debordement. Sinistre le plus frequent en France (+50% des sinistres habitation).
Delai de declaration : 5 jours ouvres a compter de la connaissance du sinistre
Hors delai, votre assureur peut refuser l'indemnisation (sauf cas de force majeure prouve). Declarez meme si le dossier n'est pas complet, vous pouvez toujours completer ensuite.
Un degat des eaux est un resultant d'une fuite, d'une infiltration ou d'un debordement d'eau provenant de canalisations, appareils menagers, chauffage ou infiltrations par les toitures. C'est le sinistre le plus frequent en France, representant environ 50% des sinistres d'assurance habitation, avec plus d'1 million de cas par an. Le cout moyen d'indemnisation est de 1 800 euros, mais peut depasser 20 000 euros dans les cas graves (effondrement, inondation d'un etage complet). La convention CIDRE (Convention d'Indemnisation Directe et de Renonciation a recours en degats des eaux) simplifie les procedures entre assureurs pour les sinistres inferieurs a 5 000 euros.
Les degats des eaux les plus courants proviennent de : 1) fuites de canalisations (30% des cas), souvent liees au gel ou a l'usure, 2) infiltrations par la toiture (20%), particulierement apres une tempete ou sur des tuiles endommagees, 3) debordements de sanitaires (15%) - WC, baignoire ou douche bouchee, 4) pannes d'appareils menagers (15%) - lave-linge, lave-vaisselle, chauffe-eau, 5) infiltrations par les murs ou fenetres (10%), 6) ruptures de joints ou raccords (10%). La prevention passe par un entretien regulier : verifier les joints tous les 2-3 ans, degorger les canalisations annuellement, faire controler le chauffe-eau tous les 5 ans.
La responsabilite depend de l'origine du . Si la fuite provient de VOS installations (canalisation dans votre appartement, appareil menager), c'est votre assurance qui intervient. Si elle provient de chez le voisin (fuite chez le dessus, debordement de salle de bains), c'est son assurance. Si la fuite est dans les parties communes (colonne montante, toiture), c'est la via son assurance PNO. En locataire, votre RC locative couvre les degats que vous causez ; en proprietaire occupant, votre multirisque habitation couvre tout. Grace a la convention CIDRE, vous etes indemnise directement par votre propre assureur qui se retourne ensuite contre le responsable.
Arretez la fuite
Coupez l'eau au compteur et intervenez pour limiter les degats (bassines, serpillieres). Ne commencez pas les reparations de fond avant le passage de l'expert.
Prenez des photos
Avant tout nettoyage, photographiez tous les degats (sols, murs, plafonds, mobilier) sous plusieurs angles. Conservez les objets endommages si possible.
Faites le constat amiable
Avec le voisin ou la copropriete si concerne. Le constat amiable degats des eaux est disponible en ligne ou dans votre contrat.
Declarez sous 5 jours
Par courrier recommande, espace client en ligne ou telephone (notez alors date et nom du conseiller). Joignez photos, constat, factures.
Attendez l'expert
L'assureur mandate generalement un expert sous 2-3 semaines pour evaluer les degats. Conservez les biens endommages jusqu'au passage.
Acceptez ou contestez
Vous recevez l'estimation. Si desaccord, demandez une expertise contradictoire (vos frais, recuperables si gain).