Dégât des eaux : démarches, constat et indemnisation en 2026

Coupez l'arrivée d'eau si la fuite vient de chez vous (robinet d'arrêt général ou vanne sous l'évier)
Coupez l'électricité si l'eau atteint les prises ou le tableau électrique — risque d'électrocution
Protégez vos biens : surélevez les meubles, déplacez les objets de valeur, éponger l'eau stagnante
Prenez des photos et vidéos des dégâts AVANT de nettoyer — preuves indispensables pour l'assureur
Prévenez les voisins concernés (du dessous notamment) et le gardien/syndic de copropriété
Identifiez l'origine de la fuite si possible : chez vous, chez un voisin, ou partie commune

Rubrique 1 : identifiez les logements concernés (adresse, étage, nom des occupants)
Rubrique 2 : décrivez les circonstances (date, heure, origine présumée de la fuite)
Rubrique 3 : listez les dommages constatés dans chaque logement (plafond, murs, sol, biens mobiliers)
Rubrique 4 : chaque partie signe le constat — en cas de refus de signature du voisin, envoyez le constat non signé avec une mention explicative
Chaque partie conserve un exemplaire et envoie l'original à son propre assureur
Délai : le constat doit être envoyé à votre assureur dans les 5 jours ouvrés suivant le sinistre

Déclaration à l'assureur : 5 jours ouvrés maximum après le sinistre (par téléphone, en ligne ou par courrier recommandé)
Envoi du constat amiable : joint à la déclaration ou envoyé séparément dans les 5 jours
Passage de l'expert : 10 à 20 jours après la déclaration pour les sinistres importants (>1 600 € de dommages estimés)
Rapport d'expertise : 2 à 4 semaines après la visite de l'expert
Offre d'indemnisation : 1 à 3 mois après la déclaration selon la complexité
Versement de l'indemnité : dans les 30 jours suivant l'accord sur le montant
Recherche de fuite : si l'origine est incertaine, une recherche de fuite est organisée (couverte par la convention IRSI)

Sinistre < 1 600 € HT : l'assureur de l'occupant du logement sinistré indemnise directement, sans recherche de responsabilité → traitement rapide
Sinistre entre 1 600 € et 5 000 € HT : l'assureur de l'occupant gère toujours, mais peut exercer un recours contre l'assureur responsable
Sinistre > 5 000 € HT : gestion par l'assureur du responsable du sinistre → expertise contradictoire
Recherche de fuite : financée par l'assureur de l'occupant pour les sinistres < 5 000 €, par l'assureur du responsable au-delà
Parties communes : les dommages aux parties communes sont gérés par l'assurance de la copropriété

Dommages immobiliers : peinture, papier peint, parquet, plafond, cloisons — remboursés avec application de la vétusté
Biens mobiliers : meubles, électroménager, vêtements — remboursés sur factures avec vétusté (sauf garantie rééquipement à neuf)
Frais de recherche de fuite : couverts par l'assurance
Frais de relogement : si le logement est inhabitable, l'assureur prend en charge l'hébergement temporaire
Non couverts : les dommages préexistants, l'usure normale, les défauts d'entretien volontaires
Franchise : généralement 150 à 300 € pour un dégât des eaux standard

Déclarez immédiatement : n'attendez pas le dernier jour du délai de 5 jours
Constituez un dossier complet dès le départ : photos, constat, factures des biens endommagés, devis de réparation
Ne commencez pas les réparations avant le passage de l'expert (sauf urgence absolue type fuite active)
Conservez tous les biens endommagés jusqu'à l'expertise
Si le voisin refuse de coopérer : envoyez-lui une mise en demeure par recommandé et informez votre assureur
En cas de désaccord sur l'indemnisation : demandez une contre-expertise ou saisissez le médiateur de l'assurance