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Contestez une facture d'electricite ou de gaz en cas de surfacturation, d'erreur d'index ou de consommation anormalement elevee.
Base legale
Articles L224-11 et R224-19 du Code de la consommation
Quand utiliser cette lettre ?
Des reception d'une facture anormalement elevee, d'une erreur de releve de compteur ou d'une estimation de consommation incorrecte.
[______], le [______] Objet : Contestation de facture — Ref. client [______] / Facture n° [______] Madame, Monsieur, Je soussigne(e) [______] [______], titulaire du contrat de fourniture d'energie reference [______] pour le point de livraison situe au [______], conteste la facture n° [______] d'un montant de [______] euros. Motif de la contestation : [______] L'index reel de mon compteur a la date de facturation est de [______] kWh, contre [______] kWh mentionne sur la facture. Cette difference explique la surfacturation de [______] euros. Conformement a l'article R224-19 du Code de la consommation, je vous demande de proceder a une verification de mon compteur et de rectifier la facture en consequence. Dans l'attente du reglement de ce litige, je vous informe que je regle la partie non contestee de la facture, soit [______] euros. Veuillez agreer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguees. [______] [______] [______] [______] [______] PJ : Copie de la facture contestee, photo du compteur
Remplacez les champs [______] par vos informations personnelles.
Relevez et photographiez votre compteur a la date de reception de la facture.
Vous pouvez payer la partie non contestee de la facture pour montrer votre bonne foi.
Le fournisseur doit repondre sous 30 jours ; a defaut, saisissez le mediateur national de l'energie.
La verification du compteur par Enedis/GRDF est gratuite si une anomalie est detectee.