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Autorite independante chargee de resoudre gratuitement les litiges entre les consommateurs et les fournisseurs ou distributeurs d'electricite et de gaz.
Le mediateur national de l'energie est une autorite independante creee en 2006. Il intervient gratuitement pour resoudre les litiges entre les consommateurs et les fournisseurs ou gestionnaires de reseau d'electricite et de gaz. Il ne peut etre saisi qu'apres avoir tente une resolution directe avec votre fournisseur (reclamation ecrite restee sans reponse satisfaisante pendant 2 mois).
Les litiges les plus courants concernent la facturation (surconsommation contestee, regularisation excessive), les problemes de contrat (resilitation abusive, souscription non souhaitee), les demarchages agressifs et les problemes de raccordement ou de compteur.
La procedure est simple : saisine en ligne sur energie-mediateur.fr. Le mediateur rend un avis dans un delai de 90 jours. Cet avis n'est pas contraignant mais est suivi dans 90% des cas par les fournisseurs. Si le litige n'est pas resolu, vous pouvez saisir le tribunal.
La facture de Claire augmente de 300% sans explication. Apres une reclamation restee sans reponse pendant 2 mois, elle saisit le mediateur de l'energie. Apres enquete, le mediateur constate une erreur de comptage et recommande un remboursement de 850 euros. Le fournisseur s'execute.
Le mediateur est gratuit et independant : c'est votre recours en cas de litige non resolu
Tentez d'abord une reclamation ecrite aupres de votre fournisseur (2 mois d'attente minimum)
Saisine en ligne sur energie-mediateur.fr : 90% des avis sont suivis par les fournisseurs